Novo sistema permite marcar o serviço pela internet, acompanhar a fila pelo celular e proporciona mais comodidade a quem procura a Companhia

Quem precisa de atendimento na Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal (Terracap) agora pode agendar previamente o serviço pela internet, por meio site www.terracap.df.gov.br, com autenticação segura pelo Gov.br. A iniciativa faz parte da modernização do atendimento da Companhia e proporciona mais agilidade, organização e comodidade ao cidadão, que pode programar sua ida à Terracap e reduzir o tempo de permanência no local.

A nova plataforma substituiu o antigo sistema de senhas em papel por uma solução digital integrada. Além do agendamento, o cidadão que opta pelo atendimento presencial pode acompanhar a movimentação da fila pelo celular, por meio de um QR Code, sem precisar permanecer o tempo todo na sala de espera.

O sistema também identifica o tipo de serviço solicitado e direciona automaticamente o cidadão para o guichê especializado, organizando os fluxos de atendimento. As chamadas são exibidas em painel de TV e anunciadas por sistema automatizado de voz.

A modernização também trouxe ganhos para a gestão. A Terracap passou a acompanhar, em tempo real, informações como filas, atendimentos em andamento, tempo de espera e desempenho dos operadores. Os dados gerados pelo sistema permitem identificar gargalos e aprimorar continuamente os serviços oferecidos.

Outra novidade é a avaliação do atendimento por meio do CSAT, em que o cidadão pode atribuir de uma a cinco estrelas e registrar sua percepção sobre o serviço. O recurso permite à Companhia conhecer a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria.