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Este contrato tem por objeto a prestação de serviços de atendimento multimídia (telefone, e-mail, fax, internet, web chat) e presencial, visando prover a TERRACAP de operações especializadas nas áreas de relacionamento com cidadãos e Ouvidoria, mediante atendimento receptivo e ativo, incluindo a disponibilização de infraestrutura física e tecnológica, procedimentos de monitoração e gestão de operações, solução completa de telefonia e atendimento multimídia – DAC (Distribuidor Automático de  Chamadas), URA (Unidade de Resposta Audível) com integração CTI (Computer Telephony Integration) e baseada na plataforma  VoIP (Voz sobre IP), aplicações automatizadas de recepção e envio de fax/e-mail, conforme especificado no Termo de Referência.

Anexos

Título Tipo Tamanho Data de Criação Downloads
Quinto Termo Aditivo Créditos: NUCCA PDF 149,86 kB 14/06/2022 12:27 118
Quarto Termo Aditivo Créditos: NUCCA PDF 176,18 kB 22/10/2021 10:14 88
Terceiro Termo Aditivo Créditos: NUCCA PDF 172,78 kB 16/06/2021 09:42 190
Segundo Termo Aditivo Créditos: NUCCA PDF 148,68 kB 17/06/2020 10:07 217
Primeiro Termo Aditivo Créditos: NUCCA PDF 143,09 kB 17/06/2020 10:06 255
Contrato 23/2018 Créditos: NUCCA PDF 6,63 MB 17/06/2020 10:05 250

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